טכניקות שיחה למידע

ישנן טכניקות שיחה שונות שיכולות לספק לנו מידע. טכניקות אלה לקבלת מידע נע בין שיחה לחקירה. לפיכך, הטכניקות השונות מוגדרות על פי מידת הפלישה הנדרשת.

בעוד שהשיחה אינה דורשת כל מידה של פלישה, החקירה היא הטכניקה הפולשנית ביותר. אבל בין שני הקצוות האלה, ישנן שלוש טכניקות אחרות: קריאה, ריאיון וקריאה חקירה.

בייחוד, בואו נתמקד את ההתרגשות. טכניקה זו היא פולשנית מאוד, ולכן זה קרוב מאוד לשיחה. אבל מה הוא מגרה? ההתגלות היא לעורר באמצעות תהליכים לוגיים תגובה או תגובה. כלומר, ההתרגשות היא טכניקת שיחה המתמקדת בהעלאת תגובות באמצעות שימוש בלוגיקה. ובכן, ההתרגשות היא סוג של מניפולציה או שכנוע.

"השאלות הגדולות הן כאלה. הם פרובוקטיביים, מכריח אותך להסתכל מעבר ברור, לנתח, להעריך ולקבל החלטות ".

-ג 'יל Konrath-

מדוע פועל העלאה?

Elicitation עובד משום שהוא משלב יחסים עם טכניקות שיחה. במילים אחרות, מנצל את אמון שאנשים במקום כדי להשיג את המידע הרצוי באמצעות טכניקות שיחה מבלי שתשים לב. בדרך זו, הצעד הראשון בשימוש בהתגלות הוא לבנות מערכת יחסים של אמון עם האדם שממנו אתה רוצה לקבל מידע. לאחר שלב זה נעשה, הגיע הזמן להתחיל עם טכניקות שיחה.

מעצם הגדרתה, ההתרגשות אינה ספונטנית. כדי להשתמש בו, אתה צריך לעקוב אחר תוכנית. התחלה היא לדעת את האדם שממנו אתה רוצה לקבל מידע. לדוגמה, לדעת את המגדר, העבודה, הגיל, צילום, לדעת את המיקום החברתי והכלכלי, התחביבים שלהם, הרגלי לדעת מי יוצר המעגל החברתי שלהם. חלק מהמידע הרלוונטי, בנוסף למה שנאמר, הוא המניעים של האדם ואת המאפיינים הבולטים של אופיו.

"קויד פרו קוו, קלריס. אני אומר לך דברים, אתה אומר לי דברים. לא על המקרה הזה, אלא עלייך. Quid פרו קוו כן או לא, קלאריס? ".

-ד"ר חניבעל לקטר-

אתה גם צריך לדעת כמה היבטים של הפסיכולוגיה. באופן ספציפי, על אופן הפעולה של הזיכרון. הדבר הראשון והאחרון שמדברים עליו הוא מה שאנחנו זוכרים הכי טוב, כמו גם מה שהצלחנו להתייחס למה שכבר ידענו. אז, אם כך, זה חיוני לנסות את המידע שאנחנו רוצים ניתנת לנו כאשר אנו זוכרים לפחות.

בדרך זו, השני הוא הרבה יותר סביר לשכוח כי הוא נתן את המידע הזה. כמו כן, הטכניקה החשובה ביותר בכל שיחה חייב לשמש גם. זהו האזנה פעילה, המיומנות הנשכחת.

טכניקות שיחה

טכניקות שיחה אלה בדרך כלל יש מסגרת פשוטה למדי. אתה מתחיל עם ברכה, אתה מקשיב, אתה שואל, אתה עושה סיכום של מה מדובר ואתה לסגור. ממבנה זה פשוט, אתה צריך ליישם טכניקות שיחה, אשר אנו מתארים להלן כמה:

• הצהרות פרובוקטיביות: טכניקה זו מורכבת של ביצוע הצהרות המעוררות תגובה. אתה צריך לשים אותם בין החבלים כך שהם נאלצים להחליט. בדרך זו הם יגלו את רגשותיהם או דעותיהם. לדוגמה, דמיינו שאנחנו רוצים לדעת איך מתנהל משא ומתן בין שני הצדדים:

-היחסים בין שתי המפלגות מתוחים. נראה שהם רחוקים מלהגיע להסכם.

-לא, להפך. המשא ומתן נמצא על המסלול הנכון; הם קרובים לחתימה על הסכם.

• Quid פרו קוו: טכניקה זו מבוססת על נטייה אנושית לצורך. כאשר אנו מקבלים משהו מאדם אחר, אנו מרגישים מחויבים להחזיר משהו. הדוגמה הבאה היא על ידיעת התלונות של עמית לעבודה:

-בעבודה אני מרגיש מוערך. אני מניח שזה יקרה, אבל אני לא מרוצה מזה.

-אני מבין מה אתה רוצה להגיד. לפני כמה ימים הבוס זרק את העבודה שלי לפח מולי.

• חוסר אמון: טכניקה זו משמשת לקבלת פרטים נוספים. לשים את השאלה בהצהרה, זה יגרום לך לנסות לתת לך מידע נוסף על זה, כך שתוכל ליצור אותו. דוגמה זו מראה כיצד לקבל פרטים נוספים על עבודה עבור מחלקה:

-כמעט סיימתי את העבודה בכיתה.

-אני לא חושב כך, אני עדיין עם ההקדמה ויש עדיין זמן פנוי.

-נכון, אתמול סיימתי את המסקנות.

-אז זה יהיה עבודה קטנה.

-לא, יש לה שלושה חלקים. אני מתחיל עם ...

• הערצה: טכניקה זו היא תוספת. משהו שאתה יכול להוסיף טכניקות אחרות כדי להקל עליך לקבל מידע. בדוגמה הבאה, מורה מוחמא לדעת איך לעשות תרגיל:

-פרופסור, אתה תמיד מסביר את עצמך כל כך טוב. הצרה היא שאני מתקשה להבין את התרגילים. אם היית אדיב מספיק כדי להסביר לי את זה שוב.

במקרה שלא שמת לב, בכל הדוגמאות הללו המידע הושג בלי לשאול שאלה אחת. זה הבסיס של טכניקות שיחה אלה, לקבל מידע בלי לשאול. אף על פי כן, למרות שזה נראה פשוט, זה דורש הרבה תרגול. זה לא קל להציג את הטכניקות האלה בשיחה, ולכן עדיף לעשות תכנון טוב והדרכה.

"חנופה ועלבון מציבים את אותן השאלות: מה אתה רוצה?".

-מייסון קולי-

Elicitation: כיצד לקבל מידע מאיתנו כיצד לקבל מידע ממישהו? כיצד ניתן לדעת אם מישהו מנסה לקבל מידע מאיתנו? Elicitation הוא המפתח. קרא עוד "