שתף:
שישה טיפים לניהול ולפתור קונפליקטים
פתרון קונפליקטים בצורה שלווה ואסרטיבית הוא אמנות. לא לכולנו יש כישורים אלה, כלים אלה להתמודד עם הבדלים, דיאלוגים ערוץ להגיע להסכמים ולהפחית מתחים. עם זאת, מעבר למה שאנחנו יכולים להאמין מיומנויות אלה ניתן ללמוד, מאומן וגדל כמו גם מנהלים נאותים בתחום זה.
מי לא חווה כל סוג של סתירה? מי לא ראה את המצב המורכב של צורך לפתור הבדל עם שותף עבודה, בן משפחה או אפילו עם השותף שלנו? קונפליקטים לא צריכים להפחיד אותנו או למלא אותנו עם מתחים ורגשות מתנגשים.
לפעמים הם דרך מצוינת לעשות התקדמות יוצאת דופן בחיינו. זה מאפשר לנו לפעול בבטחה להגן על עמדות אבל בתורו, בידיעה איך לתת בחלקים מסוימים כדי להקל על הסכמים, כדי להשיג החלטה המתאימה לשני הצדדים. הלמידה כי להביא סוג זה של דינמיקה יכול להיות ללא ספק חיובי מאוד.
דרך מצוינת לפתור קונפליקטים היא ללמוד לנהל משא ומתן. גורמים כגון הקשבה אקטיבית, אסרטיביות וכישורי תקשורת הם יותר מהכלים הדרושים כדי להצליח במצבים אלה.
על מה תלוי ביכולת לפתור קונפליקטים
בתוך הפסיכולוגיה החברתית, הסכסוכים היו תמיד נושא בעל חשיבות רבה ורלוונטיות. לפיכך, מחברים כמו קורט לוין ומחקריו על הדינמיקה הקבוצתית מתעוררים כעמוד שדרה שכולנו יכולים ללמוד לפתור מצבים אלה.
מאידך גיסא, ובהקשר זה נקבע כי היכולת לפתור סכסוך בהצלחה תלויה ביכולתו של כל אחד לשלוט במתח, כמו גם ברגשותיו.
למעשה, הרופאים ג'מיל זכי, קלי הניגאן ויוכמן ובר מאוניברסיטת קולומביה ערכו מחקר בשנת 2010, שהוביל אותם לגלות מספר היבטים מרכזיים של ניהול הסכסוך. על פי עבודה זו, כדי להתמודד בהצלחה עם כל סתירה אנחנו צריכים להכשיר את ההיבטים הבאים:
- לפתח אמפתיה טובה.
- מתח הבקרה: אם אתה מסוגל לשלוט על מתח במהירות תוך שמירה על התראה ושלווה אתה יכול לקרוא במדויק ולפרש את התקשורת מילולית ולא מילולית של האחר.
- שליטה ברגשות ובהתנהגות: אם אתה מסוגל לשמור על השליטה ברגשות שלך אתה יכול לתקשר את הצרכים שלך ללא מאיים או מפחיד (ללא פיזית או מילולית לתקוף) אחרים.
- שים לב: רק אז אתה יכול לגלות את הרגשות שלך ולהקשיב למה שהיא אומרת.
- להיות מודעים שונים ולכבד אותם: אם להימנע ממילים ופעולות מכובדות, תוכל לפתור את הבעיה מהר יותר.
מקשים לניהול ופתרון קונפליקטים
כל סכסוך ניזון על ידי שורה של רגשות מורכבים: כעס, פחד, כעס, חוסר ביטחון, תסכול ... הדבר הראשון שנצטרך לפתור קונפליקטים הוא שקט. הוא משתיק כל ציקלון של תחושות פנימיות כדי לראות את הדברים בבהירות רבה יותר.
רק כאשר מוחנו שקט, נוכל למצוא ביטחון מספיק כדי לפעול בהצלחה ובביטחון.
1. שימו לב והקשיבו
כשאנחנו מקשיבים, אנחנו מתחברים יותר למצב. בדרך זו הצלחנו לגלות היבטים נוספים, פרטים נוספים ... אנו מתייחסים לכל המידע החורג ממילים, כגון הרגשות של אחרים ושפה לא מילולית חיונית.
להקשיב ולהקשיב, להיות מסוגל intuit מה עומד מאחורי התנהגויות מסוימות או עמדות. כל המידע שאתה יכול לקבל על ידי פתיחת האוזניים, העיניים, החושים והלב שלך יהיה טוב מאוד להגיע להסכמים אפשריים.
2. העדיפות היא הפתרון של הסכסוך, לא לראות מי צודק
זה לא על זכייה או הפסד בדיון, אלא על שמירה על מערכת היחסים קדימה. כי זה יסוד להיות כבוד עם האדם האחר עם נקודת מבטם.
3. בלי טינה מן העבר, להתמקד כאן ועכשיו
אם אתם מעוגנים בטיעוני העבר, יכולתכם לראות את המציאות הנוכחית תושפע. אם אתה רוצה להתקדם, תצטרך להתמקד כרגע (כאן ועכשיו) ולפתור את הבעיה הנוכחית, במקום להסתכל על העבר.
4. אם אתה יכול למנוע את זה, לא נותנים מקום לסכסוך
פתרון סכסוך יכול להיות מתיש, ולכן לעשות את המיטב כדי למנוע את זה אם אתה באמת יכול לעשות את זה, במיוחד אם זה עניין של חשיבות.
5. אתה חייב להיות מוכן לסלוח
זה בלתי אפשרי לפתור את הסכסוך אם אתה לא מוכן לסלוח או שאתה לא מסוגל לסלוח. אם אתה לא להיפטר הצורך "להעניש" את השני אתה לא תוכל לנהל את ההבדלים כראוי.
היו מודעים לכך שבכל מחלוקת, אי התאמה או סכסוך יש לתת היבט כלשהו כדי להגיע לפתרון.
6. לפעמים אתה צריך לתת לדברים לקרות
לפעמים זה בלתי אפשרי להגיע להסכם. עכשיו טוב, "שניים לא מתווכחים אם אחד לא רוצה", אז זה יכול להיות אפשרות טובה עבור חלק להתנתק ולהמשיך הלאה, מבלי לתת את הסכסוך להגיע האישי.
אמנם זה לא תמיד אפשרי או רצוי, זה יכול להיות אופציה להתגבר על מחלוקות קטנות הסכסוך אינו גדל והופך למשהו חשוב באמת.
לסיכום, מעבר למה שרבים מניחים, בסכסוך אין זוכים או מפסידים. יש אנשים שמתמודדים עם רגשות מתנגשים ועם עמדות סותרות. ההצלחה היא תמיד להיות מסוגל להגיע להסכם עבור שני הצדדים.
גאווה, אותו גנרטור גדול של קונפליקטים בפסיכולוגיה, הוגדרו שני סוגים של גאווה, חיוביים ושליליים. החיובי נקרא הערכה עצמית וביטחון עצמי, ואת שלילי מעולה. קרא עוד "