הקשבה מפעילה את המפתח לתקשורת עם אחרים

ה האזנה פעילה זה מיומנות כי ניתן לרכוש ופיתח עם בפועל. עם זאת, זה יכול להיות קשה לשלוט, כי אתה צריך להיות סבלני ולקחת זמן לפתח אותו כראוי.

האזנה אקטיבית מתייחסת, כפי שהשם מרמז, ל להקשיב באופן פעיל ועם מודעות מלאה. לכן, האזנה פעילה היא לא לשמוע את האדם האחר, אלא להיות ממוקד לחלוטין על המסר שהאדם השני מנסה לתקשר.

הקשבה אקטיבית: הקשבה והבנה של תקשורת מנקודת המבט של הדובר

למרות שזה אולי נראה כי הקשבה פעילה היא משימה קלה, סוג זה של הקשבה דורש מאמץ של היכולות הקוגניטיביות והאמפתיות שלנו. לדעת איך להקשיב חשוב מאוד בתקשורת, ולמרות שזה אולי לא נראה כך, במקרים רבים אנו מבלים הרבה זמן על מה שאנחנו חושבים ומה שאנחנו אומרים במקום להקשיב באופן פעיל השני.

האזנה אקטיבית אינה מקשיבה באופן פסיבי, אלא מתייחסת ליכולת להקשיב לא רק למה שהאדם מבטא ישירות, אלא גם את הרגשות, הרעיונות או המחשבות המונחים ביסוד מה שאתה מנסה להביע. בהקשבה פעילה, אמפתיה חשוב להיות במקום השני, אבל גם רגשית Validation, קבלה ו משוב, שכן עליו להישמע ללא שיפוט, ויש צורך לתקשר עם האדם האחר כי הוא מובן. לכן, ישנם שני אלמנטים המאפשרים הקשבה אקטיבית, הם:

• תפיסה פסיכולוגית: הכנה פנימית חשובה, להיות ברגע הנוכחי, להקדיש תשומת לב מתמדת ולצפות האחר: לזהות את התוכן של מה שנאמר, מטרות ורגשות.

• ביטוי כי בן שיחו האחר הוא הקשיב עם תקשורת מילולית, במה שידוע בשם הפאטי של השפה (אני רואה, אום, אה, וכו ') ואת השפה הלא מילולית (קשר עין, מחוות, הטיה הגוף, וכו').

מה לא לעשות בהאזנה פעילה

לאחר מכן אנו בודקים כמה טעויות שעלולות להתרחש בעת האזנה לאדם האחרYou

• מוסחת במהלך השיחה
• קוטע את הדובר
• שופט אותו ורוצה לכפות את הרעיונות שלך
• הצעה עזרה בטרם עת ועם חוסר מידע
• לדחות ולא לאמת מה השני מרגיש
• פסול כאשר נותן את דעתך
• ספר את הסיפור שלך במקום להקשיב לשלך

אותות המצביעים על האזנה פעילה נכונה

ישנם מספר סימנים המציגים את האדם האחר שאתה מקשיב באופן פעיל. להלן האותות המילוליים והלא מילוליים של הקשבה אקטיבית, כך שתוכלו לעשות זאת להתאים את הסגנון התקשורתי שלך לעבר הבנה טובה יותר והבנת השיח שלך.

1. אותות לא מילוליים

אנשים שמאזינים באופן פעיל מציגים לעתים קרובות את הרמזים הלא מילוליים הבאים:

קשר עין

ה מגע חזותי זה מראה את האדם השני שהוא שם לב למה שהוא אומר ומרגיש, בנוסף, הוא יכול להראות כנות. שילוב של קשר עין עם רמזים מילוליים ולא מילוליים אחרים, מראה עניין במה שהאדם האחר מביע.

חיוך קל

זה מבטיח את בן שיחו כי המידע שהוא מעביר מתקבל היטב וכי זה מניע אותו להמשיך לדבר. לכן, הוא פועל כמחזק, בנוסף למתן מסר של אמפתיה.

תנוחת גוף קוגניטיבית

המיקום מספק מידע של השולח והמקבל בתהליך התקשורת. האדם מאזין באופן פעיל הוא נוטה להישען קלות קדימה או לצדדים תוך כדי ישיבה.

שיקוף

ה רפלקס אוטומטי o שיקוף כל הבעת פנים של הדובר יכולה להיות סימן להקשבה קשובה. המחוות האקספרסיביות הללו מצביעות על סימפתיה ואמפתיה במצבים רגשיים. נהפוך הוא, החיקוי המודע של מחוות הפנים (לא אוטומטי) נראה סימן של חוסר תשומת לב.

אין הסחת דעת

המאזין הפעיל לא יוסח, משום שתשומת הלב שלו ממוקמת על האותות המילוליים והלא מילוליים שהוא פולט במאזין.

2. שלטים מילוליים

סוגיה מחזקת מילים או מחמאות

זה סוג של verbalizations rהם מחזקים את הנאום של הדובר על ידי העברת אחד מאמת את נקודת המבט שלך. ביטויים כמו "עשית את זה טוב מאוד", "אני אוהב את זה כאשר אתה כנה" או "אתה חייב להיות טוב מאוד לשחק כדורגל", להראות תשומת לב מצד האדם מאזין. למרות שהביטויים האלה יכולים להיות חיוביים, אל תשתמש בהם בצורה מופרזת, הם יכולים להסיח את דעתו של השולח.

פרפראזה

פרפראזה מתייחס אמת או מבטא במילים שלך מה שהדובר אמר זה עתה. בדרך זו, השולח יכול להודיע ​​למקבל אם הוא הבין את המסר בצורה טובה.הדוגמה של פרפראזה היא: "האם אתה מתכוון שהרגשת כך ...?".

לסיכום

אדם שיש לו שליטה ביכולת להקשיב באופן פעיל לסכם מה שהשיח האחר רק מסר לו. זה עוזר להבהיר כי אתה מבין את נקודת המבט של האחר לפני חשיפת משלך.

שאל שאלות

המאזין יכול להראות כי הם היו קשובים כאשר שאל שאלות רלוונטיות. בדרך זו אתה יכול להבהיר את המידע אשר קיבל והראה עניין במה שהשולח מנסה לתקשר.