5 דרכים לפתור סכסוך באופן יעיל

הדרכים לפתרון סכסוך באופן יעיל יכולות להשתנות בהתאם לאופן שבו מובנת תפיסת הסכסוך. הם עשויים גם להשתנות בהתאם להקשר הספציפי שבו היא מתרחשת. לדוגמה, אסטרטגיה המיושמת לפתרון סכסוך במשפחה עשויה שלא להיות יעילה, אך היא עשויה להיות יעילה בפתרון סכסוך בתוך ארגון..

עם זאת, מדעי החברה הציעו לנו קווים מנחים שונים ליצירת אסטרטגיות לפתרון, החלות פחות או יותר על הקשרים שונים. בהמשך נראה הגדרה קצרה של סכסוך שמציעה הפסיכולוגיה; ואחריו 5 דרכים לפתרון סכסוך באופן יעיל כי כמה מומחים הציעו בתיאוריות של סכסוך ומשא ומתן.

• מאמר קשור: "12 עצות כדי לנהל טוב יותר דיונים הזוג"

מהו סכסוך?

הפסיכולוגית הארגונית מרי Parket Follet (ct ב- Domínguez Bilbao ו- García Dauder, 2005) מגדירה את הסכסוך כתוצאה מהבדל, שהוא, בתורו, אינטראקציה של תשוקות. מעבר לדעות הקדומות המוסריות (בין אם הסכסוך הוא טוב או רע), מדובר בהופעת הבדל דעות ואינטרסים.

על פי דומינגז בילבאו וגארסיה דאודר (2005), להבנת הסכסוך היו היבטים שונים לאורך ההיסטוריה. בעבר, זה היה הבין וטיפל כאלמנט שלילי, ולכן, משהו שהיה צריך להימנע. משם, הסיבתיות של הסכסוך הובנה מאלמנטים לא מתפקדים, כי אז תורגמו התנהגויות ומצבים אישיים, קבוצתיים או תקשורתיים.

לאחר מכן נחשב הסכסוך מתועלתו, כלומר מיתרונותיו האפשריים. מאז נקבע הסכסוך כ מרכיב בלתי נמנע בתוך קבוצות וארגונים; לא בהכרח שלילית, אלא הזדמנות נוספת להרחיב את האופקים של אינטראקציה וניהול.

• אולי אתה מעוניין: "תקשורת אסרטיבית: איך להביע את עצמך בבירור"

5 אסטרטגיות לפתרון סכסוך באופן יעיל

תיאוריות על קונפליקט ומשא ומתן התפתחו באופן חשוב בפסיכולוגיה, במיוחד בהשפעה על היקף הארגונים, אלא גם בתחומים אחרים שבהם מנותחים יחסים בין-אישיים.

ב -1981 פירסמו מומחים אמריקנים בפתרון סכסוכים ומשא ומתן, ויליאם אורי, רוג'ר פישר וברוס פאטון, ספר שנקרא קבל את כן. בכך הם תיארו 5 דרכים לפתור סכסוך באופן יעיל, באמצעות משא ומתן. טפסים אלה עדיין בתוקף עד היום יכול להיות יישום בהקשרים שונים. אחר כך אנו מתארים אותם.

1. אנשים אינם הבעיה

לקונפליקט יש השפעות ברמת החוויות האישיות, כלומר, מדובר ברגשות, ערכים ונקודות מבט. במקרים רבים זה נשכח או לא ממוקד כי אנחנו מתמקדים יותר על האינטרסים הארגוניים. במקרה זה, המחברים מסבירים כי משא ומתן אפקטיבי מתחיל על ידי הפרדת אנשים מהבעיה, כלומר, לנתח את הבעיה באופן עצמאי של מי אנו מייחסים אחריות על אותו.

כדי לעשות זאת, הם ממליצים לנו לחשוב שקונפליקטים שורשים באחד משלושת הממדים הבאים: תפיסה, רגש או תקשורת. להכיר את הדבר האחרון כדי לשמור על אמפתיה לפני אחרים; לא להעמיד את האחריות לסכסוך על אנשים אחרים, ולהימנע מתגובות רגשיות. זה גם יכול לעזור לנו להישאר ממוקדים באינטרסים שלנו כדי לא לתת יותר מה מתאים.

2. האינטרסים העיקריים הם

על פי האמור לעיל, המחברים מספרים לנו שמאחורי העמדות שאנשים מניחים לפני סכסוך, יש שורה של אינטרסים שמניעים אותנו, ולפעמים הם מסתתרים.

אם במקום לעמוד איתן בעמדות אנו עוסקים בחקר האינטרסים שמאחורינו, קרוב לוודאי שנמצא בכך יש גם צרכים משותפים ותחומי עניין משותפים. בתורו, זה האחרון מאפשר לנו להגיע למשא ומתן יעיל.

בקיצור, בהתחשב בכך שהסכסוך הוא בעיקר עימות של אינטרסים שונים, חשוב להתמקד אלה, ולא על עמדות אנו מניחים בנפרד.

3. חפש תועלת הדדית

עוד אחד העקרונות של פתרון סכסוכים ומשא ומתן הוא ליצור אפשרויות לתועלת הדדית. לעתים קרובות קורה שבמהלך סיטואציה של קונפליקט, סבורים כי אין אפשרות שכולם ייהנו מההחלטה הסופית.

זה מעכב את תהליך המשא ומתן, ובדרך כלל מתרחשת דרך ארבעה מכשולים תכופים למדי: ביצוע שיפוט מוקדם; לחפש תשובות ייחודיות; חושבים שלסכסוך יש צורה קבועה; ולחשוב שהפתרון לבעיה הוא הבעיה עצמה. המחברים מסבירים זאת באמצעות גישה אמפתית אנו יכולים לחפש תועלת הדדית. כלומר, אנחנו יכולים להציע אפשרויות משא ומתן כי לפחות חלקית לטובת כל הצדדים.

4. עדיפות קריטריונים אובייקטיביים

המחברים ממליצים להתעקש על שימוש בקריטריונים אובייקטיביים מתחילת המשא ומתן. כלומר, מבלי להתעלם אמפתיה ו "win-win", אנחנו צריכים להיות מציאותיים להניח את זה לפעמים יהיו הבדלים כי הם רק להתפייס תחת עלויות גבוהות מאוד, לפחות עבור חלק מהצדדים. שבו, במקרה זה, המשא ומתן צריך להתבצע על בסיס עצמאי לרצון של המעורבים.

5. קחו בחשבון יחסי כוח

לבסוף, המחברים מסבירים כי פתרון יעיל של קונפליקטים עשוי להיות בלתי סביר במקרים שבהם השפעה, כוח וסמכות מופקדים רק אחד מבעלי העניין. במקרה זה, המשא ומתן מורכב מנסות לא להסכים למשהו שמתנגד לחלוטין לעקרונות שלנו או אינטרסים, ולנסות להפיק את המרב מההסכמים וההחלטות הסופיות, גם אם יינקטו באופן חד-צדדי.

הפניות ביבליוגרפיות:

• דומינגז בילבאו, ר 'וגארסיה דאודר, ס' (2005). קונפליקט בונה ואינטגרציה בעבודתה של מרי Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
• סיכומי מנהיגות (2003-2018). סיכום הספר "קבל את כן, את אמנות המשא ומתן בלי לתת". ספריית ספרים עסקיים מסוכמים. אחזור 6 יולי 2018. זמין בכתובת https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.