אירוע קריטי טכניקה מה זה ואיך הוא משמש

טכניקת התקרית הקריטית (TIC) היא שיטת מחקר איכותית אשר שימש מאז המחצית הראשונה של המאה ה -20. זהו כלי המשמש כיום להערכת התנסויות והתנהגויות בתחומים שונים, החל בשיווק ועד רפואת שיניים או סיעוד.

באופן ספציפי, טכניקת התקרית הקריטית הייתה שימושית להערכת אספקת השירותים. במאמר זה נראה מה טכניקת התקרית הקריטית היא, איך זה התעורר ואיך זה יכול להיות מיושם.

• מאמר בנושא: "פסיכולוגיה של עבודה וארגונים: מקצוע עם עתיד"

מהי טכניקת התקרית הקריטית?

אמנם היא טכניקה מחקרית איכותית, טכניקת האירוע הקריטי מבקש להבין מייצגים את החוויות והפעולות של אנשים בסביבה שלהם, במצבים המתרחשים בחיי היומיום. כלומר, מעבר לבחינת ההיפותזות, הטכניקה האיכותית היא לבחון את בעיית המחקר, אשר בסופו של דבר יאפשר ניסוח השערות.

זהו כלי איסוף ראיות אנקדוטיות אשר כבר שיטתית בדרך חשובה לבנות ידע מדעי.

• אולי אתה מעוניין: "15 סוגים של מחקר (ותכונות)"

מקורו

בתור טכניקת מחקר, ICT תוארה לראשונה בשנת 1954 על ידי הפסיכולוג האמריקאי ג'ון סי פלאנגן. האחרון הגדיר אותו כסדרה של נהלים לאיסוף תצפיות ישירות על ההתנהגות האנושית, שמטרתה להעדיף את הפוטנציאל של תצפיות אלה לפתרון בעיות.

במילים אחרות, על פי פלנגן, מחקר איכותני המבוסס על תצפית ורשומות אנקדוטיות יכול להיות מנוהל באופן כזה כדי להבין את התופעה ולהציע תשובות לבעיות אפשריות..

הפעם הראשונה שבה נעשה שימוש בטכניקה התקרית הקריטית באופן שיטתי, היא הייתה בתוך שירותי התעופה של ארה"ב בהקשר של מלחמת העולם השנייה. באופן ספציפי, הוא שימש להערכת הפעילות של הטייסים.

הדיווחים שנעשו באמצעות ה- TIC נתנו רעיון הרבה יותר שלם על ההתנהגות היעילה והבלתי יעילה של הטייסים. באופן ספציפי, הטכניקה אפשרה לנתח את האירועים שקבעו את היעילות או חוסר היעילות של ההתנהגויות (האירועים שסימנו הבדל בין האם זה יעיל או לא). אירועים אלה נקראו "תקריות קריטיות".

לאחר מלחמת העולם השנייה הורחבה טכניקה זו כדי להעריך שירותים ופעילויות של סוגים רבים אחרים.

5 שלבים של טכניקת התקרית הקריטית

Flanagan פיתחה חמישה שלבים הדרושים בעת שימוש בטכניקה האירוע קריטי. שלבים אלה הם אלה המשמשים באופן כללי רבים של טכניקות מחקר איכותני המבוסס על תצפית ונתונים אנקדוטליים; ההבדל הוא כי ICT מקדיש תשומת לב מיוחדת האירועים הנחשבים כגורמים מקדימים למצב מסוים, להתנהגות או לתופעה.

חמשת השלבים שהוגדרו על ידי Flanagan הם כדלקמן.

1. זהה את המטרות העיקריות

הדבר הראשון הוא לשאול שאלה מחקרית, שממנו מוצעים היעדים העיקריים של התצפית. לדוגמה, אובייקט עשוי להיות לנתח את הצרכים של הנוסעים על בסיס הידיעה המשימות שלהם ופעילויות. או, לדעת את האירועים הקריטיים כדי ליצור סוציאליזציה הסתגלות עסקית בסביבת עבודה מסוימת.

2. צור הליך

לאחר מכן, יש צורך לתאר את הצעדים ספציפיים של פעולה. באופן עקרוני מדובר בקביעת המצבים הקונקרטיים שייראו. כמו כן להכיר כי האירועים יכולים להיות חיוביים או שליליים יש צורך לקבוע אילו יהיו הערכה. כמו כן, להגדיר מי וכמה משקיפים ומודיעים יהיו, בדרך כלל הוא ביקש להיות אנשים מכירים את הסביבה כדי לצפות.

3. איסוף נתונים

הנתונים ניתן לאסוף בדרכים שונות. לדוגמה, ניתן לאסוף אותם באמצעות ראיונות קבוצתיים או אישיים, שאלונים, סקרים או טופסי דעת. אם זה תצפית ישירה יש צורך לדווח על כל האירועים שנצפו בהקדם האפשרי כדי להבטיח כי הוא אמין ומדויק. אוסף של כ -100 אירועים קריטיים נחשב בדרך כלל משמעותי.

4. לנתח את הנתונים

לאחר איסוף הנתונים, השלב הבא הוא לנתח אותו. משמעות הדבר היא לתאר ולתרגם אותם באופן המאפשר לנו להשתמש בהם כדי לפתור בעיות. ניתן לנתח את הנתונים ביחס למסגרת תיאורטית הקשורה לסביבה הנצפית ולמטרות התצפית, או שניתן להציג אותם באמצעות קטגוריות שונות כדי לזהות בעיות ופתרונות שונים.

5. לפרש ולדווח תוצאות

לבסוף, מאחר שהנתונים נותחו ואורגנו בקוהרנטיות הקשורה למטרות התצפית, יש צורך לזהות את הפוטנציאל ואת החיקויים של המחקר.

השלב האחרון הוא יצירת דו"ח כללי ששפתו מותאמת לקהל היעד, תוך הדגשת החלקים המאפשרים לנו להשתמש בנתונים להבנת תופעה מסוימת ולהציע פתרונות לבעיותיהם. עבור ICT חשוב מאוד לשמור על שקיפות ובהירות כאשר דיווח תוצאות ומסקנות שהושגו.

הפניות ביבליוגרפיות:

• FritzGerald, ק, דנט, ב, M.F.D., et al. (2008). טכניקת התקרית הקריטית: כלי שימושי לביצוע מחקר איכותי. כתב העת של חינוך דנטלי. 27 (3): 299-304.