מפתחות כדי לנהל שיחות קשות

מדי פעם, אנחנו צריכים להתמודד עם שיחות קשות גם אם אנחנו לא מרגישים את זה. רבים בוחרים להימנע מהם כאילו הבעיה היתה להיעלם. אבל זה לא עובד ככה. למעשה, במקרים רבים, דחיית הבלתי נמנע רק מסבכת דברים יותר.

אל תפחד משיחה קשה. ישנן דרכים להתמודד עם סוג זה של מצבים, אתה יכול גם לשלוט בהם כדי למנוע מהם לעשות דרמה ולקבל את מה שמצפה מכל שיחה: תקשורת יעילה. בוא נראה איך לעשות את זה.

"כאשר נפתחת דלת התקשורת, הכול אפשרי. אז אנחנו חייבים להתאמן לפתוח את עצמנו לאחרים כדי ליצור מחדש את התקשורת איתם ".

-טיך נאט האנה-

אסטרטגיות להתמודד עם שיחות קשות

קודם כל אנחנו חייבים להחנות את הרעיון המוקדם של שיחה קשה. אחרי הכל, זה מה שאנחנו מכנים את השיחות שבהן אנו צופים כי יהיו לנו בעיות. בנוסף, כאשר אנו עושים, אנו צופים קונפליקטים. וזה יוצר יחס קודם של מתח. הצבנו את עצמנו במגננה. וזה בשלב זה שבו הבעיות מתחילות.

הנה השלב הקודם כדי לנהל שיחות קשות: לא צופים את הסיבוכים. זה יעזור לנו להתמקד בשיחה ולראות דברים עם פרספקטיבה. וזה יאפשר לנו להיות קשובים האותות של בן שיחנו לנהל ביעילות את השינויים הרגשיים שלהם ואת תגובותיהם.

תקשיב באופן פעיל מבלי לשים את הרגשות שלך קודם

אנשים צריכים להרגיש שמעו. מסיבה זו אתה צריך לא רק להיות קשוב מוכן להקשיב, אבל כל הגוף שלך צריך להראות שאתה מקשיב. בנוסף, האזנה היא תנאי הכרחי בתקשורת.

אם האדם השני תופס מתח או חרדה, מרגיש מתגונן או בעל גישה תוקפנית, הם יגיבו בצורה שלילית ולא יהיו מוכנים להקשיב. אם להיפך, אתה מעודד, רגוע, רגוע ואפילו רחום, האדם האחר יהיה קל יותר להירגע.

שיחה, קשה ככל שתהיה, אינה מאבק. אין זוכים או מפסידים. לכן, אם אתה רוצה לעשות משהו ברור, אתה חייב להישאר רגוע, במיוחד כאשר השני מראה סימנים של שינויים רגשיים.

שיחות קשות הופכות יעילות כאשר משתמשים בהאזנה פעילה.

לא לשים את הרגשות שלך קודם, גם אם זה כאב לך

מאידך גיסא, חשוב שלא תשים את הרגשות שלך קודם, גם אם הם פגעו בך. השני צריך להרגיש מאומת, כלומר, לדעת שגם הרגשות שלו חשובים. הוא צריך לדעת שאתה מאמין בו, גם על אף מעשיו והנזקים שהוא עשה להם..

בגלל זה, קודם כל, ברגע שהמטרה של השיחה ברורה, התעניינו במחשבות וברגשות של האחר. קבל אותם לפני שתמשיך, בלי לשפוט אותו או לזרוק משהו על פניו. לאחר מכן, אתה יכול לחשוף את הרעיונות והרגשות שלך.

למד לפרש ולטפל בסימני השינוי הרגשי

כאשר מתמודדים עם שיחה קשה, אנשים רבים חסומים. זה גורם להם לקבל יותר עצבני והשיחה לא מסתיימת טוב. עם זאת, אם אתה קשוב ולבחון שינויים מסוימים אתה יכול לעזור לשמור על הרגיעה ולשמור את השיחה תחת שליטה.

לדוגמה, אם אתה מבחין בשינוי בנימת הקול, כגון לדבר נמוך או מהר יותר, אתה יכול לספר את האדם האחר. עכשיו, אתה יכול גם לבחור לא להודיע ​​את זה אבל לקחת בחשבון את משמעותו. לעתים קרובות, באמצע ההסבר, אנשים משנים את הדרך שבה הם מדברים רק לפני שאומרים מה חשוב להם. זאת משום שהם חוששים מה עלול לקרות או משום שהם מרגישים שיש בעיה שמונעת מהם להתקדם.

סימן נוסף שאתה צריך לראות הוא צחוק עצבני. יש אנשים שצוחקים כשהם מרגישים נבוכים או לא נוחים. זה לא לעג, רחוק מזה. למעשה, זה משהו דומה למה שקורה כאשר אנו בוכים של אושר.

צחוק עצבי בדרך כלל מצביע על אי נוחות. האות הזה פותח את הדלת לשאול את האחר איך הוא מרגיש ולזהות נקודת התחלה ממנה להתקדם בצורה חיובית. סוג זה של צחוק יכול גם להצביע על כך שהאדם מנסה לברוח מתוך תחושה. לכן חשוב לשאול את מה שמדאיג או צריך להתגבר על המצור.

סימן נוסף לשינוי רגשי הוא שינוי דפוס המגע החזותי. המראה עשוי להצביע על כך שהאחר צריך לקחת הפסקה. עם זאת, אם הוא מכוון אותו לצד אחר או מחזיק אותו באופן קר ומאיים, זה יכול להיות שמשהו חשוב כבר דיבר על השיחה. הגיע הזמן לשאול את האחר, ללא תוקפנות ובעניין אמיתי, לחלוק את נקודת המבט שלך ולהקשיב לה ללא הפרעות או פסקי דין.

אם מה שאתה מזהה זה האדם השני משתמש במילה "אבל" סימן שהוא עומד לומר את מה שהוא חושש, אבל הוא לא מתחיל להגיד את זה מתוך פחד או בושה. נצל את "אבל" כדי לעזור לך לסיים.

ניהול שיחות קשות הוא טוב לשניהם

כפי שאמרנו קודם, שיחה אינה קרב שבו יש זוכים ומפסידים. אם אתה רוצה להבין משהו, להסיק מסקנות או להציע פתרונות יש צורך לקחת שיחה קשה על הדרך הנכונה.

זה לא על להיות צודק, או על להראות משהו לשני. למעשה, מתמודד עם סוגים אלה של שיחות, אין גישה גרועה יותר. אתה לא מרוויח כלום ואתה מאבד הרבה. אם אתה לא רוצה לסגור דלתות עליך לפתוח את דעתך ולשים בצד את השנאה, כעס וזעם. 

אם זה קשה - לעתים קרובות זה, לא ילד עצמך - לחשוב מה שאתה רוצה להשיג עם השיחה הזאת ולספר את האדם האחר. זה חיוני כי שניכם יודעים לאן אתה רוצה ללכת.

7 עצות לשיפור התקשורת הלא מילולית למרות כישורי תקשורת מילולית חשובים, זה הוכח כי התנהגויות לא מילוליות הן חלק גדול של תקשורת קרא עוד "