תהליך הסכסוך והשלבים שלו

הסכסוך הוא מציאות תכופה ומוכרת בארגונים. הגישה המסורתית החלה מן האופי השלילי לכאורה של הסכסוך, מה שהופך אותו שם נרדף לאלימות, הרס, אי רציונליות ומנסה להימנע ממנו בכל מחיר. העמדה הנוכחית מגנה כי הסכסוך אינו בהכרח רע ויכול להיות בעל השפעות קונסטרוקטיביות יחד עם תופעות שליליות אחרות. זה גם בלתי נמנע, ולכן, ארגונים צריכים לנסות למקסם את ההשפעות החיוביות שלהם למזער את ההשפעות השליליות שלהם. תיחום המושג וההגדרה ישנן שלוש גישות לנושא הסכסוך: פסיכולוגי, ברמת המוטיבציות והתגובות האישיות. יש לה מסורת חשובה: פסיכואנליזה, תיאוריית שדה, דיסוננס קוגניטיבי, תיאוריית תפקידים. סוציולוגית, ברמה של מבנים וגופים חברתיים סותרים. לצד עמדות קלאסיות כגון תיאוריות פונקציונליסטיות או מרקסיסטיות, מתעוררת הסוציולוגיה של הסכסוך.

1. תהליך הסכסוך והשלבים שלו
2. הסכסוך בארגון
3. תפקידים וחוסר תפקוד של הסכסוך בארגון

תהליך הסכסוך והשלבים שלו

להלן עיקרי הפרקים של אפיזודה:

1. תנאי הרקע.
2. ניסיון התסכול.
3. ההמשגה של המצב הקונפליקט והחלופות הקיימות.
4. האינטראקציה ההתנהגותית עם הצד השני.
5. הקמת תוצאות.

תנאי הרקע

התנאים האישיים והמבניים הנוטים ליצור מצבים של קונפליקט בתוך ארגונים הם תכופים יחסית. בין ההיבטים המבניים:

• הבחנה בקבוצות ובמחלקות,
• הגבלת המשאבים,
• רמת התלות ההדדית.

היבטים אלה יכולים לגרום לחברים להבין חוסר התאמה בין מטרות הקבוצות השונות ומצבי ההתערבות (היבטים המפעילים את הסכסוך). היבטים מבניים אחרים כגון גודל, מידת שגרתיות, התמחות, מערכות תגמול ... אזכור מיוחד ראוי בסיסים מבניים, תהליכי תקשורת (הפרעות, רעשים, עיוותים, ...)

משתנים אישיים משפיעים גם על מערכות ערכים אישיות ועל מאפייני אישיות. ניסיון של חסימה ותסכול ניסיונות הסכסוך נובע כאשר צד אחד תופס כי השני חוסם או מנסה לחסום את ההישג של המטרות שלו, הצרכים או הציפיות. תחושה של תסכול מתפתחת עם דחפים של תוקפנות נגד הצד השני.

ישנם שני היבטים בשלב זה: תהליך קוגניטיבי של תפיסה ומודעות למצב, מצב רגשי ורגשי של מתח, חרדה ותסכול, אם בכל חלק יש יותר מאדם אחד, תהליכים אלה הושלמו עם עוד תקשורת התפיסה של המצב והרגשות הסותרים. תפיסת המצב הסכסוך והחלופות הקיימות

שלב זה מרמז:

הגדרת המצב, של סכסוך במונחים של האינטרסים של שני הצדדים. משמעות הדבר היא הערכה של האינטרסים הבסיסיים של כל צד, המושפעים על ידי: מידת האגוצנטריות, על ידי יכולת גדולה יותר או פחות לגלות את האינטרסים הבסיסיים ועל ידי גודל של המצב, בעיה.

התחשבות בחלופות, ואת התוצאות שלה. עלינו לזכור כי יש מגבלות על הסובייקט האנושי הניחן ברציונליות מוגבלת, ולכן, החלופות האפשריות ותוצאותיהן כמעט ואינן ממצות. הם קובעים את החזון של כל חלק של הסכסוך. בהתחשב בשביעות הרצון של האינטרסים של שני הצדדים, ארבע חלופות אפשריות: חוסר תאימות; זה או אחר יכול לספק את האינטרסים שלהם, אבל לא שניהם. מצב סכום אפס; שני הצדדים יכולים לספק חלק מהמטרות שלהם אבל מה צד אחד מנצח את השני מאבד. פתרון בלתי מוגדר; התוצאה תהיה תלויה באינטראקציה שלך עם הצד השני.

זה יכול להיות אינטגרטור אם שיתוף הפעולה אפשרי ואת החיפוש אחר חלופות כי לא להקריב את האינטרסים של כל אחד מהם. מצב בלתי פתיר, או משום שהוא מוצב בצורה שגויה, או משום ששני הצדדים נשארים בעמדות בלתי ניתנות להתאמה. אינטראקציה התנהגותית עם הצד האחר, ובמידת הצורך עם המתווכים מודל התהליך שפותח על ידי תומאס מקדיש תשומת לב קפדנית להיבטים ההתנהגותיים של הסכסוך.

הסכסוך הסמוי הופך לקונפליקט גלוי המייצר חילופי התנהגויות בין המפלגות השונות. התנהגויות אלו ניתנות לסיווג משלושה היבטים שונים: כיוון של התנהגויות, ניתן לקבוע משני מאפיינים של התנהגויות אלה: מידת האסרטיביות שלהם ושיתוף הפעולה.

ה אסטרטגיות, הם מאופיינים על פי שני ממדים: אינטגרטור, זה מחפש פתרונות מספקים לשני הצדדים. ה חלוקה; מנסה לקבוע את שביעות הרצון הגבוהה ביותר גם על חשבון האינטרסים של הצד השני טקטיקות, קיימים שני סוגים: תחרותי, הם טקטיקות המשא ומתן. שיתוף פעולה, הם הפתרון לבעיות. התנהגות הקונפליקט היא אינטראקטיבית, כלומר התנהגותו של צד אחד יכולה להשתנות באוריינטציה, אסטרטגיה או טקטיקה על ידי התנהגות של האחר. רצף האינטראקציות עוקב אחר שני כיוונים בכיוון ההפוך:

• ה הסלמה או עלייה מתמשכת בסכסוך בשל התנהגותו של כל אחד מהצדדים.
• ה דה-הסלמה שמייצר את האפקט ההפוך. תוצאות הסכסוך והשפעותיו ההשפעות אינן זהות לכל הגורמים המעורבים ויכולים להתרחש בטווח הקצר והארוך.

אם הנקודות הבסיסיות לא ייפתרו, הפוטנציאל לכוחות עתידיים ואולי יותר קונפליקט הוא חלק מהמשך ההמשך אליו. גם פתרון הסכסוך יכול ליצור שיתוף פעולה גדול יותר בין הצדדים.

הסכסוך בארגון

לקונפליקט יש בתוך נקודת מבט זו כמה מקורות חברתיים וממלא תפקידים חברתיים הנחשבים כמנוע השינוי החברתי וחידוש החברה עצמה. פסיכו-סוציאלי, אינטראקציה של המשתנים של הפרט ושל המערכת החברתית. זהו קונפליקט המונע ומבוצע בפועל על ידי יחידים, אלא גם תופעה בינאישית בתוך מערכת חברתית שבה אנשים יכולים להופיע מקובצים בדרכים שונות, כך שלא ניתן לסכם אותם רק בתהליכים פסיכולוגיים אינדיווידואליים . הגדרת "סכסוך".

הגדרות הסכסוך הן רבות ומגוונות. חלקם ראו בכך שינוי בהתנהגות הנורמטיבית, אחרים כתקיפות על יציבות. סקירה של פינק מציגה שורה של היבטים המופיעים בחלק גדול מההגדרות: נתפסת על ידי הצדדים. נניח התנגדות בין החלקים האלה. התנגדות זו מורכבת חוסם צד אחד על השני מונע ממנו להשיג את מטרותיו. היא נגרמת על ידי מצב קודם (קיומו של) משאבים נדירים).

בין ההבדלים פינק מציין כי הגדרה אחת קבועה הכוונה בעוד אחרים רק לשקול את ההתנהגויות המניפסט. הגדרה ראשונה של הסכסוך תהיה: "תהליך שבו מאמץ יזום נעשה על ידי A כדי לנטרל את המאמצים של B באמצעות סוג כלשהו של המצור ותוצאתו תהיה לסכל את ההישג של המטרות שלה או את השגת האינטרסים שלה על ידי חלק ב '. סקירה נוספת הדגישה את סטייה של ההגדרות על פי התופעות הבסיסיות, וסווגה אותן לארבע קבוצות:

• הגדרות המתייחסות לתנאי הרקע.
• הגדרות שהתעקשו על מצבים רגשיים של הצדדים.
• ההגדרות התמקדו בשיקול הדעת של מצבים קוגניטיביים.
• הגדרות התנהגותיות, מילוליות או לא מילוליות, הנעות בין התנגדות פסיבית לתוקפנות פעילה.

על פי זה תומס הגדיר את הסכסוך כמו: "תהליך הכולל את התפיסות, הרגשות, ההתנהגויות והתוצאות של הצדדים המעורבים, אשר מתחיל כאשר אחד הצדדים תופס כי השני יכול לתסכל משהו רלוונטי אליו"

תפקידים וחוסר תפקוד של הסכסוך בארגון

התפיסה השלילית של הסכסוך התגברה במידה רבה. מחברים רבים הצביעו על קיומו של השפעות תפקודיות של הסכסוך יחד עם תפקודים אחרים שאינם מתפקדים, והם תלויים בקריטריונים המאומצים ובפרספקטיבה הננקטת. בין ההיבטים הפונקציונליים ניתן להדגיש:

1. הגברת המוטיבציה והאנרגיה בביצועים של כל אחד מהצדדים.
2. הגדל את החדשנות.
3. הגברת הלכידות הפנימית ואיחוד מטרות וקריטריונים קבוצתיים. להפנות את תשומת הלב של מנהלים לקראת שינויים.

הוא מאפשר לגלות דרכים חדשות ואסטרטגיות טובות יותר. שינויים במנהיגות או להציג מנגנונים להחזרת מאזן הכוחות. שינויים בהקצאת התמורה או המשאבים המותאמים אותם למציאות הקיימת. מצא את האמצעים המתאימים ביותר כדי לפתור את הבעיה. לחסל אלמנטים ניתק ולשחזר את ההרמוניה.

הגדל את רמת ההפעלה המניעה את ההתנהגות. פיתוח יכולותיו האישיות להבהיר ולפרט את המיקום שלך על מנת לעשות את זה יותר defensible ומשכנע. היבטים של אופי לא מתפקד:

• עלות אישית גבוהה ומייצרת מתח ומתח, כמו גם תסכול ועוינות.
• מיקום לא נכון והפצה של משאבים.
• מיטוב ביצועי המערכת הארגונית והוצאות אנרגיה עשויים להיות מסוגלים לעקוף את מטרות הארגון.
• עיוות מטרות.

הפחת את הביצועים על ידי הצגת עיכובים בתקשורת, הפחתת שיתוף הפעולה והלכידות והפקת אבני פעילות. יחסים אלה מציבים שתי בעיות: קריטריונים. התנאים שבהם יש לסכסוך נתון השפעות קונסטרוקטיביות ולא הרסניות. רובינס מציע היפותזות כלליות: רמות קיצוניות של סכסוך הן לעתים נדירות. גורם המתערב ברמת הפונקציונליות הוא סוג המשימה שמבוצעת על ידי הקבוצה בה היא מופיעה. ככל שהחדשנות מחייבת יותר, כך גדלה הסבירות שמראה הסכסוך יהיה פונקציונלי.

מאמר זה הוא אינפורמטיבי בלבד, ב פסיכולוגיה באינטרנט אין לנו את הפקולטה לעשות אבחנה או להמליץ ​​על טיפול. אנו מזמינים אתכם ללכת לפסיכולוג לטפל במקרה שלכם בפרט.

אם אתה רוצה לקרוא מאמרים נוספים דומים תהליך הסכסוך והשלבים שלו, אנו ממליצים לך להיכנס לקטגוריה של פסיכולוגיה חברתית וארגונים.