4 עקרונות בסיסיים למתן תמיכה פסיכולוגית בשעת חירום

בכל עת, אם אנחנו פסיכולוגים או לא, אנו יכולים למצוא את עצמנו במצב הדורש התערבות שלנו. לדוגמה, אנו עשויים למצוא את עצמנו במצב מסובך בהרבה מצבים שונים, כגון בתאונה על הכביש או באירוע בטיול.

במאמר אחר של פסיכולוגיה ומחשבה כבר דיברנו על תפקידה של הפסיכולוגיה במצבי חירום ואסונות, והיום אנחנו הולכים להתעמק בכמה מפתחות מעשיים כדי לעזור לאנשים הזקוקים לה, בין אם אנחנו אנשי מקצוע בתחום בריאות הנפש ובין אם לאו..

בני האדם הם יצורים חברתיים, ובמיוחד בקיץ, אנחנו עוברים ממקום למקום, עם טמפרטורות גבוהות, ואנו נוטים יותר למצוא את עצמנו במצבים שבהם עלינו להשתתף ולעזור, במסגרת האפשרויות שלנו, לאדם אחר או למשפחה שיש לה סבל מתקרית.

עקרונות כלליים למתן עזרה פסיכולוגית

במטרה זו וללא כוונה להעמיק, בהתחשב בכך שהביבליוגרפיה רחבה, אני מתכוון לסכם בארבעה עקרונות בסיסיים את המפתחות כדי לספק תמיכה פסיכולוגית למי צריך את זה.

בהתבסס על הניסיון שלי הן בתחום החברתי והן בתחום הבריאות, אשר כרוך בתשומת לב במקרי חירום ובמקרים אחרים בהקשרים של לחץ נפשי גבוה, יש שורה של צעדים המתרחשים בכל ההתייחסויות הביבליוגרפיות למקרי חירום. , אני מאמין, הם המפתח כדי להפוך את תשומת הלב הראשונה לפני צוותים מיוחדים לבוא.הנחות אלה ידריכו אותך ואת האנשים שאתה משרת, ותספק ביטחון, אוורור רגשי והקלה לאנשים שאנו משרתים.

עקרונות אלה יעברו את הסדר שנקבע מראש, וארחיב בדוגמה הבאה: הדבר הראשון הוא לתת את האזהרה על ידי קריאת חירום, הם ייתנו לנו הנחיות שיאפשרו לנו לנתח את המצב לפני שהתקרבנו והצגנו את עצמנו. ברגע שאנחנו מול האנשים שאנחנו רוצים לעזור, נציג את עצמנו ולהודיע ​​להם כי יש לנו התקשר חירום וכי עזרה מיוחדת הוא הזהיר והוא בדרך. לבסוף, אנו להקשיב להקל על הביטוי הרגשי על ידי להישאר בצד שלך עד העזרה מגיע, אם זה בתוך האפשרויות שלנו.

אני אפרט כל אחד מהצעדים כדי להקל על הבנת מה עלינו לעשות למקרה שמישהו זקוק לתמיכה הפסיכולוגית והרגשית שלנו.

1. תן הודעה חירום

אמת, אולי, אבל חשיבותה והצורך בה היא נכנסת לנקודה 1 מוטלת בספק.

למרות זאת, הופתעתי לשמוע סיפורים על אנשים ש"לא נפלו ". למרבה המזל, הודות למודעות החברתית ולתקשורת, הטלפון ושאר פעולות החירום ידועים וכמעט כולם ממהרים להזהיר מקרי חירום כאשר מתרחש תאונה..

מגוון המצבים שאנו יכולים למצוא הוא רחב: תאונת דרכים, שיטפונות, שריפות, קשישים בודדים מבולבלים או ילדים. אנו יכולים גם לצפות במצבים של אלימות (רחוב, התעללות בני זוג, משפחה או אחרים), לשמוע צרחות או אנשים שבוכים לעזרה,.

במצבים אלה אתה צריך תמיד להתקשר חירום, ואנשי המקצוע שיגיעו לשיחתך הם אלה שיעריכו את חומרת המצב ואת המכשירים שישלחו לאזור (אמבולנס, כבאים, משטרה וכו '). היום הכל מרוכז ואנחנו צריכים רק לתאר את מה שאנחנו רואים במהלך השיחה.

2. לנתח את המצב ואת הגישה בזהירות

במהלך שיחת החירום, המפעיל יגרום לנו להתבונן ולשאול אותנו על המיקום ועל המצב סוג להיות הודיע ​​על מה שקורה.

לדוגמה, אם מישהו מתעלף לפנינו, הם ישאלו אותנו אם הם מודעים, אם הם נושמים, וכו ' אותן שאלות ינחו אותנו על מה שיקרה לאחר מכן, והמפעיל עצמו ייתן לנו הוראות אבטחה (לדוגמה, אם יש תאונה, הוא ימליץ היכן למקם אותנו כדי למנוע בעיות) ו יודיע לנו על זמן העיכוב המשוער.

3. להציג את עצמך, להודיע ​​ולהדריך

זה חיוני כדי להציג את עצמנו. לגשת אל האדם המושפע בשקט ולהגיד להם איך אנחנו קוראים לעצמנו, מי אנחנו ולמה אנחנו שם. לדוגמה: "שלום, שמי מריה. ראיתי את האופנוע שלך על הכביש ונתתי התרעה ". ושאל אותו את שמו, זכור שהוא אדם והמצגות מאשימות אותנו.

בשלב זה ליידע את המצב הוא המפתח, misinformation ייסורים לאנשים שנמצאים במצב כזה. אתה רק צריך לספר להם מה הם העבירו אותך כאשר נתת את האזהרה וכאשר הם ייקחו, מנסה להשפיע על שפה חיובית באמצעות מונחים כגון "בקרוב" מאז הקורבן של המצב כבר יהיה מאוד במצוקה. אנחנו יכולים לעודד רגוע עם כמה משפטים, כמו "כבר הזהרתי והאמבולנס נמצא בדרכו. הם גם אמרו לי שעדיף לא לזוז, בקרוב הם יגיעו ".

חשוב שתשלוט בטון הקול שלך ובשפתך הלא מילולית; הישאר בתחום הראייה שלך, עם קשר עין כאשר אתה מדבר או לדבר איתך, לשאול לפני לגעת האדם אם אתה רוצה להיות עזר ולא לפלוש שטח המגורים שלך אם אתה לא נותן רשות. התפקיד שלך הוא לא להחליף טכנאים בריאות, זה על האדם להיות נוח ומלווה עד אז.

מרגע שנודע לנו, אנו יכולים לומר משהו כדי לנחם את הפצועים או את האדם המטריד, כמו לחכות לה ולהתעניין במצבה, שיהיה שלב 4.

4. להקשיב להקל על ביטוי רגשי

להתעניין במה שקרה, להקל על הביטוי הרגשי שלהם ולעורר את הדיאלוג שלהם. כאשר אתה שואל ולא להפריע כאשר אני להסביר ולהישאר פתוח עם מצב הקשבה פעיל, זה מספיק.

אתה יכול, אם אתה מרגיש בנוח בשלב מסוים כדי פרפרזה / סיכום לתת משוב שהבנת את זה כדי למקם אותו ולהפחית את הייסורים שלה, באמצעות המונחים שלה, למשל: "מה שאתה אומר זה שאתה מכה את העץ הזה מצד ימין של האופנוע ". גם כשהטכנאים באים, את העובדה של paraphrasing יעזור לך לזכור מידע כדי להעביר אותו לאנשי מקצוע, אם האדם הוא מחוסר הכרה או המום מדי לדבר.

אם אתה ממלמל או מחצין ביטויים רגשיים כמו בוכה ומתבייש, אתה צריך לתמוך בהרגשה זו ולהקל על הביטוי שלה, עם ביטויים כמו "זה נורמלי שאתה מרגיש ככה, יש לך תאונה, אבל האמבולנס הוא בדרכו".

במהלך ההמתנה, הישאר נגיש על ידי הפעלת הקשבה פעילה. אם אתה פתוח, אתה תהיה מסוגל לזהות ולצפות לצרכים שאינם מילולית להקל על הביטוי שלהם.