סוגי תקשורת עסקית, מאפיינים וטעויות

אנחנו חיים בחברה שבה חלק גדול משוק העבודה מוגדר על בסיס הסביבה העסקית. בין אם הם חברות רב לאומיות גדולות, חברות קטנות ובינוניות, עסקים משפחתיים או אפילו שירותים אישיים, כולם חייבים לקחת בחשבון כי מרכיב חיוני להישרדותם הוא קוהרנטיות בארגון התקשורת בין החלקים שלהם על מנת לאחד כוחות ולעבור לעבר מטרה משותפת.

במובן זה, אנו יכולים לאשר זאת תקשורת עסקית היא אחד המרכיבים העיקריים כאשר הארגון, במיוחד אם יש לה מורכבות מסוימת, עובד כראוי יכול להסתגל ולשרוד. וזה על התקשורת כי על מה אנחנו הולכים לדבר על כל המאמר הזה.

• מאמר בנושא: "פסיכולוגיה של עבודה וארגונים: מקצוע עם עתיד"

מהי תקשורת עסקית?

זה מובן כמו תקשורת עסקית למערכת של תהליכים שבוצעו על ידי חברה או חלק ממנה על מנת להפוך מידע נסיעות, הן פנימית בין מחלקות שונות או הודעות של החברה או אם אנחנו מדברים על התקשורת של החברה עם החוץ.

חשוב לזכור כי ככלל, תקשורת זו אינה רק מרמזת על היכולת להנפיק את המידע, אלא גם את העובדה שקיבלה אותו: אנו עומדים בפני חילופי נתונים הדדיים.

תקשורת עסקית טובה טובה כי כל חברי החברה יכולים להישאר מוטיבציה וכי פעולותיהם יכול להיות ידוע, הפחתת חוסר הוודאות של עובדים ומנהיגים לגבי מצב של אותו. זה גם מאפשר אינטראקציה ומשפר את סביבת העבודה, בנוסף לשיפור הפרודוקטיביות ולאפשר להגיב בצורה אופטימלית לכל מקרה.

מטרות כלליות

מטרות התקשורת העסקית מובנות בקלות. באופן פנימי, מצד אחד, הוא מאפשר לארגון קוהרנטי להיות מיוצר ואת המידע והתוצאות שהושגו על ידי מחלקות או עובדים שונים כדי להיות משותף, כמו גם את המטרות והחזון הארגוני של החברה להיווצר ולהעביר..

כמו כן מקל על ההבנה של מה שמצופה מכל עובד, כמו גם את ההבנה של המציאות כי כל אחד מהם חייב להתמודד. זה גם מקל על כך שכולם עובדים באותו כיוון, וכי דרכים חדשות לביצוע האחריות שלהם ניתן ללמוד..

מבחינת התקשורת עם העולם החיצוני, התקשורת העסקית חיונית כדי ליצור קשר עם התקשורת וליצור תדמית חיובית של החברה עצמה, וכן לנתח את קהל היעד ולהעריך את צרכיהם. הוא גם מאפשר לנו ללמוד למשוך לקוחות פוטנציאליים ולהעריך את השינויים הגלומים בחברה הדינמית והנוזלית שבה אנו חיים, דבר מהותי כדי לצפות ולהתמודד עם קשיים אפשריים ולהתאים לסביבה..

כדי שהתקשורת תהיה יעילה, יש צורך שהחברה עצמה תיצור ערוצים יעילים לכך, וכן תעצמה של העברת מידע באמצעות פעולותיה, ותיצור אמצעי תקשורת וגם עובד באופן פעיל, כך שאין כל ודאות לגבי מה שנשאל וחיפש בתוך הארגון.

חשוב גם לעבוד על היבטים רשמיים ולא רשמיים, כמו גם להעריך את הצרכים והמחשבות של עובדים שונים. אמפתיה היא גם בסיסית, כמו גם תקנה ותכנון טוב של מנגנוני התקשורת.

• אולי אתה מעוניין: "זהות תאגידית: מה היא וכיצד היא מגדירה ארגונים"

סוגים שונים של תקשורת עסקית

לא כל החברות והארגונים מתקשרים באותה דרך, וישנם סוגים שונים וסיווגים של תקשורת עסקית על בסיס קריטריונים שונים.

1. פנימי וחיצוני

הראשון הוא הקובע את ההבחנה בין תקשורת פנימית וחיצונית, הראשונה שהיא המתרחשת בין המחלקות השונות ועובדי החברה עצמה והשנייה, שמטרתה ליצור תקשורת עם הסביבה..

2. דו כיווני חד-כיווני

בנוסף, אנו גם יכולים למצוא סגנונות תקשורת עסקית עם רמות אינטראקטיביות שונות, היכולת למצוא הכל מן התקשורת הדרך הנפוצה ביותר שבה אינטראקציה השולח והנמען ולהחליף מידע מונו כאשר רק הודעה אחת נשלחת, בדרך כלל מעמדות כוח, למקבל שאין לו אפשרות להשיב.

3. עולה, יורד ואופק

בתוך התקשורת העסקית הפנימית של הארגון, אנו יכולים למצוא שלושה סוגים גדולים בהתאם לנקודה שבה המידע מתחיל ואת המיקום בין השולח לבין מקלט של אותה תקשורת. אנחנו מדברים על תקשורת כלפי מטה כאשר הפעולה התקשורתי מתבצעת ממנפיק עם תשלום גבוה יותר מאשר המקלט.

כאשר זה הכפוף שמנפיק את המסר לממונה עליו, היינו מדברים על תקשורת עולה. בשני המקרים היינו מתמודדים עם סוג של תקשורת אנכית, כלומר, תקשורת שבה לנושאים המקיימים את המעשה התקשורתי יש יחס לא שוויוני במונחים של כוח (יש היררכיה ביניהם).

סוג התקשורת הגדול השני הוא תקשורת אופקית, אשר הוקמה בין אנשים בעלי אותה עמדה והם באותה רמה של ההיררכיה.

4. פורמלי ובלתי פורמלי

לבסוף, יש לציין כי בתקשורת העסקית אנו יכולים למצוא את קיומם של שני סוגים שונים של ערוצי תקשורת: פורמלי ובלתי פורמלי. הראשון הוא שבו ההיבטים הטכניים מטופלים בדרך כלל ומקושרים למשימות עצמן, להיות סוג של תקשורת מכובדת התמקדה הסיבה ואת המטרה של החברה..

בתקשורת בלתי רשמית, עם זאת, תקשורת גמישה וטבעית יותר נקבעת בדרך כלל, התמקדו בעיקר ביחסים בין-אישיים ולעתים קרובות השפיעו על רווחת העבודה. האחרון משתנה מאוד בהתאם למי מבצע את זה והוא יכול להתעלות במקום העבודה, להיות קשה לשלוט על ידי הארגון.

איומים אפשריים על תקשורת טובה

העובדה של שמירה על תקשורת עסקית יעילה היא בסיסית, אבל זה לא קל. יש לקחת בחשבון את קיומה של רמה גבוהה של השתנות במצבים העשויים להתעורר, וכן את קיומו של אי הבנות, שימוש לרעה וקשיים בתקשורת של חברה.

1. חוסר עקביות

אחד הגורמים המשפיעים ביותר על התקשורת הוא שימושי באמת הוא האמינות של המנפיק ואת התמורה המוצגת לנמען ההודעה.דוגמא לכך עשויה להיות קיום של דיסוננסים בין שנאמר לבין מה שנאמר. נעשה, לא שמירה על המנפיקים דרך פעולה עקבית עם המסרים שהונפקו.

האחרון יכול לקרות בכל עובדי החברה, ללא קשר למיקום ההיררכי שלהם או לדבר עם מעולה, כפוף או מישהו באותה רמה של היררכיה, ומייצר השלכות חמורות הן בנושא (בהתאם למצב אתה יכול בסופו של דבר להיות שקולה או אפילו מפוטר) והארגון (יצירת רמה נמוכה של אמון האדם ובמקרה יש לך מיקום גבוה אפילו בארגון).

כך או כך למשל בחברות גדולות עם מספר רב של מחלקות, אם יש הבדלים בין נתוני הסמכות או התייחסות בתוך החברה כנראה יכול ליצור מצב שבו העובד לא ממש יודע מה המנהיגות צריך ללכת, דבר שיכול ליצור תסכול וחשדנות.

כמו כן, יש להיזהר מאוד עם הפרשנות של המסרים, שכן קיומו של אמביוולנטיות יכול לגרום למחלקות או לעובדים שונים לבוא לפרש דברים מנוגדים. מה תקשורת עסקית מבקשת היא דווקא כדי להבטיח ארגון פנימי קוהרנטיות, כך מסרים ברורים עם פרשנויות שונות עלול לגרום אי ודאות וספקות לקום עם מקבלי ההודעה.

2. חוסר קשר רגשי

בעיה נוספת אפשר למצוא בדרך שבה מתרחשת התקשורת. לדוגמה, בארגונים מסוימים עשוי להיות קושי ליצור תחושה של התקשרות רגשית, אשר אצל העובדים עשויים ליצור פחות מחויבות ופרודוקטיביות ובמשתמשים חוסר עניין וחיפוש אחר חלופות. יש צורך להעריך את כל מה שנעשה, וגם מה לא, הוא בעצם תקשורתית.

לכן, המסר עצמו הוא לא רק חשוב אלא גם את האופן שבו הוא מועבר: זה לא אותו דבר או מציע את אותן תחושות דוא"ל כמו מפגש פנים אל פנים או את החיפוש אחר מגע אמיתי.

3. לא להבין את ההקשר

זה חייב להיות גם מוערך את ההתאמה למצב הנוכחי ואת ההתקדמות החברתית, כמו גם את המאפיינים של המצב עצמו. לדוגמה, בחברה גלובלית יותר ויותר, שבה טכנולוגיות חדשות מאפשרות תקשורת מיידית עם מספר רב של אנשים בו זמנית, ייתכן שיהיה צורך לנתח ולהשקיע במדיניות התקשורת אשר לוקחים בחשבון את העוצמה של רשתות וכיצד להעביר בצורה נכונה את המידע הרצוי, בנוסף להערכת הקשר עם לקוחות פוטנציאליים מאזורים אחרים בעולם.

כמו כן, יש צורך גם להעריך את המצב של החברה עצמה כדי לא לקחת על עצמו יותר ממה שהוא יכול לכסות, להיות צורך לקחת בחשבון את המצב של החברה כולה.

בעיה נוספת יכולה להיות תוכן המסרים המונפקים: ייתכן כי על אף שהתקשורת קיימת, היא אינה משדרת או אינה מבינה את התוכן שיהיה צורך להעביר. הוא עשוי להתמקד בהיבטים משלימים למדי, ולדחות למשל את האוריינטציה או את המטרות שיש לפוסט נתון, או שהם לוקחים כמובן מאליו את קיומו של ידע שמעולם לא הובהר.

4. בידוד וחוסר תקשורת

לבסוף, אולי הבעיה החשובה ביותר שיכולה להיות אקסטרפולציה מכל הקודמות היא האפשרות כי אין תקשורת אמיתית.

הדוגמה הברורה ביותר היא השימוש היציב והמתמשך בתקשורת חד-כיוונית, היכולה ליצור מצב של קיפאון וחוסר הבנה לגבי מה שקורה בארגון עצמו. למרבה המזל, היום הוא משמש לפחות כי דווקא הוא הכי פחות יעיל.

זה אפשרי גם כי עמדות שונות אין את המנגנונים המתאימים כדי ליצור קשר גם אם דעותיהם היו להישמע, יש פחות אפשרויות משוב או אפילו כי חלקים שונים של החברה אין מגע אחד עם השני. יש צורך לעורר אינטראקציה זו באופן פעיל.

הפניות ביבליוגרפיות:

• אנדראד, הורציו. (2005). תקשורת ארגונית פנימית: תהליך, משמעת וטכניקה. ספרד: גסביבלו, ס.
• Brillouin, L. (2004). תורת המדע והמידע. מינולה, נ.י .: דובר.