טכניקות לתקשורת יעילה

אנחנו אנשים “חברתית”, במובן שאנחנו מבלים את רוב חיינו עם אנשים אחרים. לכן, חשוב ללמוד להבין אחד את השני ולתפקד כראוי במצבים חברתיים. מיומנויות תקשורת מסוימות עוזרות לנו לשפר את היחסים הבין-אישיים. תקשורת היא מעשה שבאמצעותו אדם יוצר עם איש קשר אחר המאפשר לו להעביר מידע.

לכן, חשוב ללמוד לתקשר בצורה אופטימלית, באופן חיובי וברור. במאמר זה פסיכולוגיה באינטרנט אנו נגלה אילו הם הטובים ביותר טכניקות לתקשורת יעילה וזה יעזור לך להקים גשרים של הבנה הרבה יותר חיובי וללא שגיאות.

אתה עשוי להתעניין גם ב: טכניקות עבור הציבור מדבר המדד

1. 6 אלמנטים לתקשורת יעילה
2. סוגי תקשורת: מילולית ולא מילולית
3. טכניקות תקשורת אפקטיביות ויעילות: הקשבה אקטיבית
4. מיומנויות להאזנה פעילה
5. מיומנויות תקשורת והטכניקות שלהם
6. החשיבות של תקשורת לא מילולית

6 אלמנטים לתקשורת יעילה

תקשורת יעילה בין שני אנשים מתרחשת כאשר המקבל מפרש את המסר במובן שמכוון השולח.

1. מנפיק: האדם (או האנשים) שמנפיק הודעה.
2. מקלט: האדם (או האנשים) שמקבל את ההודעה.
3. הודעה: תוכן המידע שנשלח.
4. ערוץ: בינוני שבו ההודעה נשלחת.
5. קוד: סימנים וחוקים המשמשים לשליחת ההודעה.
6. הקשר: מצב שבו מתרחשת תקשורת.

במאמר זה אנו מגלים את 3 הטעויות הנפוצות ביותר בתקשורת.

סוגי תקשורת: מילולית ולא מילולית

ה צורות של תקשורת אנושית הם יכולים להיות מקובצים לשתי קטגוריות רחבות: תקשורת מילולית ותקשורת לא מילולית:

• תקשורת מילולית מתייחס את המילים כי אנו משתמשים ואת הטיות של הקול שלנו (צליל של קול).
• תקשורת לא מילולית מתייחסת למספר רב של ערוצים, ביניהם החשוב ביותר יכול להיות מצוטט כמו מגע חזותי, את המחוות פנים, תנועות של ידיים וידיים או יציבה ומרחק הגוף.

תקשורת מילולית:

• מילים (מה שאנחנו אומרים)
• צליל של קולנו

תקשורת לא מילולית:

• קשר עין
• הבעת פנים (מחוות פנים)
• תנועות ידיים וידיים
• יציבה ומרחק הגוף

למרות החשיבות שאנו מייחסים בדרך כלל לתקשורת מילולית, בין 65% ו 80% מכלל של התקשורת שלנו עם אחרים אנחנו עושים את זה דרך ערוצים לא מילוליים. כדי לתקשר בצורה יעילה, מסרים מילוליים ולא מילוליים חייבים להתאים זה לזה. קשיים רבים בתקשורת מתרחשים כאשר המילים שלנו סותרות את ההתנהגות הלא מילולית שלנו. דוגמה:

• בן נותן מתנה לאביו ליום ההולדת שלו, והוא, בהבעה של אכזבה, אומר: “תודה, זה בדיוק מה שרציתי”.
• ילד מוצא את חברו הטוב ביותר ברחוב, וכאשר הוא מברך אותו, השני מחזיר את הברכה עם קר ויבש “שלום” ולהביט הצידה.

טכניקות תקשורת אפקטיביות ויעילות: הקשבה אקטיבית

אבל בואו להיכנס לנושא ולגלות מה הן טכניקות תקשורת יעילה. כולנו יודעים ויכולים לצטט בתיאוריה את העקרונות הבסיסיים להשגת תקשורת נכונה, אבל אולי משום שזה נשמע כמו אמת, אנחנו שוכחים אותם לעתים קרובות. כמה אסטרטגיות אנו יכולים להשתמש הם פשוט כמו הבאים.

הקשבה אקטיבית

אחד העקרונות החשובים והקשים ביותר של תהליך התקשורת כולו הוא יודע איך להקשיב. העדר תקשורת שנגרם היום הוא בעיקר בגלל שאתה לא יודע איך להקשיב לאחרים. יש עוד זמן של ממתינים פליטות, ובצורך זה כדי לתקשר את המהות של התקשורת הוא איבד, כלומר, כדי לשים במשותף, לחלוק עם אחרים.

יש אמונה מוטעית כי הוא שמע באופן אוטומטי, אבל זה לא. הקשבה דורשת מאמץ גדול יותר מאשר מה נעשה בעת הדיבור וגם מופעלת על ידי הקשבה מבלי לפרש את מה שנשמע. אבל, ¿מה זה באמת הקשבה פעילה?.

האזנה אקטיבית להקשיב ולהבין תקשורת מנקודת ראותו של הדובר. ¿מה ההבדל בין שמיעה להקשבה? יש הבדלים גדולים. שמיעה היא פשוט תופס תנודות של קול. בעוד ההקשבה היא הבנה, הבנה או מתן משמעות למה שנשמע. האזנה אפקטיבית חייבת בהכרח להיות פעילה מעל הפסיבית.

הקשבה אקטיבית מתייחסת ליכולת להקשיב לא רק למה שהאדם מבטא ישירות, אלא גם את הרגשות, הרעיונות או המחשבות המונחים ביסוד מה שנאמר. כדי להבין מישהו, נדרשת אמפתיה כלשהי, כלומר, לדעת איך לשים את עצמך במקום של האחר.

אלמנטים המאפשרים הקשבה אקטיבית

• נטייה פסיכולוגית: הכינו את עצמכם פנימה כדי להקשיב. שימו לב לשני: לזהות את התוכן של מה שהוא אומר, את המטרות והרגשות.
• להביע את השני כי אתה מקשיב לו עם תקשורת מילולית (אני רואה, אום, אה, וכו ') תקשורת לא מילולית (קשר עין, מחוות, הטיה הגוף, וכו').

אלמנטים להימנע בהאזנה פעילה

• לא מקבל מוסחת, כי מקבל מוסחת קלה בזמנים מסוימים. עקומת הקשב מתחילה בנקודה גבוהה מאוד, פוחתת ככל שהמסר נמשך ועולה לקראת סוף ההודעה, עלינו לנסות להילחם במגמה זו על ידי ביצוע מאמץ מיוחד לקראת אמצע ההודעה, תשומת הלב שלנו לא דועכת.
• אל תפסיק את הדובר.
• אל תשפוט.
• אל תציע עזרה או פתרונות מוקדמים.
• אל תדחה מה שהאחר מרגיש, למשל: "אל תדאגי, זה שום דבר".
• אל תספר את "הסיפור שלך" כאשר השני צריך לדבר איתך.
• אל תתנגדו. לדוגמה: השני אומר "אני מרגיש רע" ואתה עונה "וגם לי".
• הימנע "תסמונת המומחה": יש לך כבר את התשובות לבעיה של האדם האחר, לפני שהוא אפילו אמר לך חצי.

תמונה: Pinterest

מיומנויות להאזנה פעילה

כפי שראינו בעבר, הקשבה פעילה היא עמוד חיוני כדי לפתח כראוי את כישורי התקשורת שלנו. זה מוגדר כאי יכולת להבין בכל הרמות את מה שהם מספרים לנו.

טכניקות תקשורת: אלמנטים של הקשבה אקטיבית

• הצג אמפתיה: כדי להקשיב באופן פעיל את הרגשות של אחרים היא לנסות "להיכנס לנעליים שלהם" ולהבין את המניעים שלהם. הוא מקשיב לרגשותיהם ומאפשר להם לדעת שאנחנו "לוקחים אחריות", מנסים להבין מה האדם מרגיש. זה לא עניין של שמחה, ולו רק כדי להיות ידידותי. פשוט, כי אנו מסוגלים לשים את עצמנו במקומם. עם זאת, אין זה אומר לקבל או להסכים עם עמדתו של האחר. כדי להדגים את הגישה, נשתמש בביטויים כגון: “אני מבין מה אתה מרגיש”, “אני שם לב ... ”.
• פרפראזה. מושג זה פירושו אימות או לומר במילים שלך מה השולח נראה רק אמר. זה מאוד חשוב בתהליך ההאזנה כפי שהוא עוזר להבין מה השני אומר ומאפשר לך לבדוק אם אתה באמת מבין ולא mispretpreting מה שנאמר. דוגמה לפרפראזה יכולה להיות: “אז, אני מבין, מה שקרה זה ... ”, “¿אתה מתכוון שהרגשת ... ?”.
• סוגיה מחזקת מילים או מחמאות. הם יכולים להיות מוגדרים כפי verbalizations לרמוז hala¬ללכת לאדם האחר או לחזק את הדיבור שלו על ידי העברת אחד מאשרת, מסכים או מבין מה שנאמר זה עתה. כמה דוגמאות של טכניקת תקשורת זו תהיה:זה מצחיק מאוד";אני אוהב לדבר איתך"או "אתה בטח משחק טניס"סוג אחר של משפטים פחות ישירים משמש גם כדי להעביר את העניין בשיחה:" טוב "," אום "או"¡נהדר! ".
• לסיכום: באמצעות מיומנות תקשורת זו, אנו מודיעים לאדם האחר על מידת ההבנה שלנו או על הצורך בהבהרה נוספת.

מיומנויות תקשורת והטכניקות שלהם

אבל, בנוסף האזנה פעילה, יש טכניקות אחרות לתקשורת יעילה. כאן אנו מגלים כמה דוגמאות ומיומנויות תקשורת שיסייעו לך לקבל הקשבה טובה והבנה.

טכניקות תקשורת: מיומנויות

• הימנע תוויות. כאשר מבקר אדם אחר, לדבר על מה שהוא עושה, לא מה שהוא. התוויות לא עוזרות לאדם לשנות, אבל הן מחזקות את ההגנות שלהן. לדבר על מה שאדם יהיה: "שכחת לשלוף את הזבל שוב." אתה אסון "; בזמן שהוא מדבר על מה שהוא עושה: "שכחת לשלוף את הזבל, בזמן האחרון אתה שוכח הרבה דברים".
• דון בנושאים בזה אחר זה, לא "לנצל" כי הוא דנו, למשל על העונש של בני הזוג, לגנות אותו באופן מקרי כי הוא מושג, שכחן ולא חיבה.
• אל תלך לצבור רגשות שליליים בלי לתקוף אותם, שכן הם היו מפיקים פיצוץ שיוביל לעוינות הרסנית.
• אל תדבר על העבר. נזכיר יתרונות ישנים, או להביא את “סמרטוטים מלוכלכים” מן העבר, לא רק שזה לא תורם שום דבר רווחי, אבל זה מעורר רגשות רעים. יש להעלות את העבר רק באופן קונסטרוקטיבי, להשתמש בו כמודל כאשר הוא היה טוב, ואנחנו מנסים להפעיל מחדש התנהגויות חיוביות שאולי נשכחו קצת. אבל ברור כי לא ניתן לשנות את העבר; לכן עלינו לכוון את האנרגיות להווה ולעתיד.
• להיות ספציפי. להיות ספציפי, בטון, מדויק, היא אחת הטכניקות של תקשורת יעילה. לאחר תקשורת מסוימת, ישנם שינויים; זוהי דרך קונקרטית להתקדם. כאשר אחד הוא לא ספציפי, שום דבר לא מגויס. אם למשל, אנחנו מרגישים בודדים ורוצים יותר זמן להיות עם השותף שלנו, לא רק לומר משהו כזה: “אתה לא מקשיב לי”, “אני מרגישה בודדה”, “אתה תמיד עסוק”. למרות ניסוח כזה מבטא תחושה, אם אנחנו לא עושים הצעה ספציפית, הדברים כנראה לא ישתנה. זה יהיה נכון להוסיף משהו אחר. לדוגמה: “¿מה דעתך אם שנינו מבטיחים להשאיר את כל מה שיש לנו בהישג יד בשעה 9 בלילה, וכך נוכל לאכול יחד ארוחת ערב ולשוחח?”.
• הימנע הכללות. המונחים "תמיד" ו "לעולם לא" נכונים לעתים נדירות נוטים ליצור תוויות. זה שונה לומר: "לאחרונה אני רואה אותך משהו נעדר" כי "אתה תמיד בעננים". כדי להיות הוגנים וישרים, להגיע להסכמים, כדי לייצר שינויים, ביטויים מהסוג יעילים יותר: “רוב הפעמים”, “לפעמים”, “לפעמים”, “לעתים קרובות”. הם צורות של ביטוי המאפשרים לשני להרגיש מוערך כראוי.
• להיות קצר. חזרה על אותו הדבר מספר פעמים עם מילים שונות, או הארכה מוגזמת של הגישה, היא לא נעימה עבור המאזין. זה מייצר את התחושה של להיות מטופלים כמו מישהו של אור קטן או כילד. בכל מקרה, יש סכנה שהם יסתלקו על היותו כבד כאשר הוא מתחיל לדבר. יש לזכור כי: “הטוב, אם קצר, פעמיים טוב”.

החשיבות של תקשורת לא מילולית

לטפל תקשורת לא מילולית אנו ניקח בחשבון את הדברים הבאים:

• תקשורת לא מילולית חייבת ללכת לפי המילולי . אומר "אתה יודע שאני אוהב אותך" עם הפנים מוטרד יעזוב את האדם האחר גרוע יותר מאשר אם לא היה דבר שנאמר.
• קשר עין. זהו אחוז הזמן שנצפה בעיני האדם האחר. מגע עין צריך להיות תכופים, אבל לא מוגזם.
• חיבה. זהו הטון הרגשי הנכון למצב שבו אתם פועלים. הוא מבוסס על מדדים כגון נימת הקול, הבעת הפנים ואת עוצמת הקול (לא גבוה מאוד ולא נמוך מאוד).

בחר את המקום והשעה הנכונים

לפעמים ניתן לקלקל סגנון תקשורת טוב, מודל קוהרנטי או תוכן הולם, אם לא נבחרנו ברגע הנכון לשדר אותו או ליצור מערכת יחסים. חשוב לטפל בכמה היבטים המתייחסים לרגע שבו אתה רוצה ליצור תקשורת:

• הסביבה: המקום, הרעש הקיים, רמת הפרטיות ...
• אם אנחנו הולכים לבקר או לבקש הסברים אנחנו צריכים לחכות כדי להיות לבד עם בן שיחנו.
• אם אנחנו הולכים לשבח אותו, זה יהיה טוב להיות עם הקבוצה שלו או אנשים משמעותיים אחרים.
• אם התחלתם דיון ואנחנו רואים שהוא יוצא מכלל שליטה או שזה לא הזמן הנכון, נשתמש בביטויים כמו: “אם לא אכפת לך שנוכל להמשיך לדבר על זה ... מאוחר יותר”.

תמונה: ניתוח לא מילולי

מאמר זה הוא אינפורמטיבי בלבד, ב פסיכולוגיה באינטרנט אין לנו את הפקולטה לעשות אבחנה או להמליץ ​​על טיפול. אנו מזמינים אתכם ללכת לפסיכולוג לטפל במקרה שלכם בפרט.

אם אתה רוצה לקרוא מאמרים נוספים דומים טכניקות לתקשורת יעילה, אנו ממליצים לך להיכנס לקטגוריה שלנו של צמיחה אישית ועזרה עצמית.

של האראס רנרו,ª צבעים ו COLS. גלה את התוכנית. יונטה קסטילה לאון.
קבלו, ויסנטה. מדריך הערכה וטיפול בכישורים חברתיים. XXI המאה. 1999.
גולדסטין ארנולד. כישורים חברתיים ושליטה עצמית בגיל ההתבגרות. XXI המאה. 1999.
LUENGO MARTIN, Mª מלאכים וכודים. בניין הבריאות MEC.
מרתה דוויס, מתיו מק'קיי. טכניקות של שליטה עצמית רגשית מרטינז רוקה. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. ו VALLÉS TORTOSA ג. תוכנית לחזק מיומנויות חברתיות III. EOS.