האם אתה הבוס מחריד?

יום אחד, חברת תעופה שכרה יועץ כדי לברר מה קורה עם הצוות שלהם Call Center לעשות משהו בקשר לזה. היתה סביבה גרועה מאוד, ביצועים נמוכים של הצוות ואחוז גבוה של היעדרות.

מוקד הטלפוניה הוא מחלקה בה הלקוח מוגש באמצעות הטלפון, ובמסגרתו דורשות החברות מעובדיה המוחלט של העסקה, בנוסף לפעולות מסחריות; והם מוערכים ונמדדים מדי יום.

כאשר היועץ נפגש עם כל עובדי המרכז, הוא הושיט להם דף נייר ריק וביקש מהם לצייר את פניו של הלקוח.

העובדים החלו לצייר עם סמנים צבעוניים; את פניהם של הלקוחות הופיעו בצורה של מפלצות, נשרים, חולדות, piranhas, ערפדים ... מה יותר מפחיד. בחלק מהציורים הופיעו העובדים שנרדפו על ידי מישהו או ייצגו כקטן מאוד לפני דמות גדולה בהרבה.

היועץ נפגש עם המנהלים והמנהלים והראה להם את הציורים. פנים של פליאה.

פעמים רבות, תמונה שווה אלף מילים. ¿מה קורה כאן? , ¿איזה מסר אתה נותן לעובדים שלך??, ¿אתה מאלה שעדיין עם מוט הברזל בזמנים הנוכחיים?

וכל השאר היה לעצב תוכנית תקשורת פנימית בין מנהלים, מפקחים ועובדים.

אם אתה לא רואה תוצאות, לא להכות את "מכה" לעובדים שלך, לבקש עזרה ולפתור את הבעיה. אנשים מגיעים, בתחילה, מוטיבציה לעבוד, לחשוב מה קורה, כך צוות שלם לא עובד.

תתחייב על אחריותך ותיכנס לפעולה.